Heb jij servicegerichtheid in je DNA en weet je tegelijkertijd van aanpakken? Bewaar jij overzicht en rust in stressvolle situaties? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Samenvatting
Binnen de afdeling customer care op het hoofdkantoor in Huizen staat een dynamisch team van klantadviseurs klaar om dagelijks zowel onze klanten uit de winkels als onze webshopklanten die zich telefonisch, via e-mail, Social Media of WhatsApp melden, zo snel mogelijk verder te helpen. En dit doen we goed! We scoren ver boven gemiddeld op onze Customer Satisfaction en NPS-scores.
De contacten die de klantadviseurs ontvangen, bevatten een schat aan informatie – ze geven ons inzicht in wat klanten graag anders zouden zien en geven ons de kans daarop in te spelen. Daarom hebben we een team van specialisten die zich elke dag vastbijten in het analyseren van het contact dat we binnenkrijgen over specifieke onderwerpen en bekijken wat er beter kan en wat we nodig hebben om het contact te voorkomen. Hiervoor staan ze, samen met de teamleiders, in direct contact met onze nationale en internationale collega’s en gebruiken we verschillende tools en automatiseringsvormen.
Buiten het innoveren van de processen, zorgen onze specialisten ook voor de vertaalslag naar de maar klantadviseurs. Ze stoomlijnen de processen, zorgen voor gedegen trainingen en bewaken de kwaliteit door onder andere quality monitoring om onze klantadviseurs de kans te geven zichzelf verder te ontwikkelen. Ze steken zelf ook graag de handen uit de mouwen en behandelen geëscaleerde dossiers daadkrachtig, efficiënt en uiteraard zeer klantvriendelijk.
Ben jij één van ons en ben jij door jouw doelgerichte aanpak goed in staat overzicht te behouden en prioriteiten te stellen in de dynamiek van de afdeling customer care? Laat het ons dan weten!
Wat ga je doen?
- Als specialist customer care ben jij het aanspreekpunt voor de (internationale) organisatie bij problemen of projecten met betrekking tot specifieke onderwerpen zoals de winkels en de LidlPlus app
- Ondersteun je, waar mogelijk, de collega’s van het klantenserviceteam en fungeer je regelmatig als vraagbaak voor hen binnen jouw specialistische domeinen
- Je behandelt gecompliceerde vragen en klachten met de grootst mogelijke zorg en streeft daarmee een hoge klanttevredenheid na.
- Je bent eigenaar van een aantal verantwoordelijkheidsgebieden binnen onze afdeling customer care. Voor deze gebieden verzorg jij de rapportages en zoek in samenspraak met je teamleider doorlopend naar innovatiemogelijkheden.
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor de organisatie bij noodprocedures in het geval van meldingen die leiden tot een gezondheids- of veiligheidsrisico.
- Tot slot ben je operationeel plaatsvervanger voor de teamleider waarmee jij direct samenwerkt.
Wie ben jij?
- Je beschikt over HBO werk- en denkniveau.
- Jij hebt minimaal 2 jaar ervaring binnen een coördinerende rol in een klantcontactcenter.
- Klanttevredenheid bepaalt jouw handelen.
- Je bent een echte aanpakker en hebt een ‘hands-on’-mentaliteit. Je werkt efficiënt en effectief.
- Jouw communicatieve vaardigheden zijn uitstekend. Zowel mondeling als schriftelijk. De Nederlandse taal beheers je zowel mondeling als schriftelijk erg goed. Als je ook Duits spreekt en schrijft, is dat een groot voordeel.
- Je bent doelgericht en gaat planmatig te werk. Je bewaakt deadlines en hebt je zaken altijd goed op orde; je zegt wat je doet en je doet wat je zegt.
- Je bent stressbestendig en flexibel waarmee je in onverwachte situaties het hoofd koel houdt en altijd een oplossing weet te vinden.
- Je bent empathisch en daarmee ben je een prettig en begripvol aanspreekpunt voor de teamleden en onze klanten.
Wat krijg jij van ons?
- Je komt terecht in de dynamische omgeving van een sterk groeiende internationale onderneming.
- De kans om bij te dragen aan de ontwikkeling van ons contactenter naar ‘the next level’.
- Je krijgt een boeiende functie in een team met enthousiaste, hardwerkende en bovenal gedreven collega’s.
- Een sterk concurrerend salaris.
Interesse?
We zien jouw cv en motivatiebrief graag tegemoet . Heb je eerst nog vragen? Neem dan contact op met onze recruiter via christian.venus@lidl.nl
De voordelen van werken bij Lidl
Naast je werk lekker sporten. Bij ons krijg je bij ruim tweehonderd sportscholen, verspreidt over het hele land korting op jouw sport abonnement.
Je krijgt als Lidl-collega (en ook jouw kinderen) korting op het behalen van je rijbewijs bij rijschool NXXT. Er is een speciaal Lidl rijles- en theoriepakket en je bent verzekerd van een snelle start. Je kunt NXXT rijscholen vinden in het hele land, dus ook op een locatie dicht bij jou in de buurt!
Bij Lidl heb je de mogelijkheid om werktijden individueel en flexibel in te richten. Dit betekent dat je bij ons in deze functie ook parttime aan de slag kunt gaan.
Je krijgt als Lidl-medewerker flinke kortingen op leuke activiteiten, merken en diensten zoals booking.com, Nike en Podimo.
Interne opleidingsprogramma’s zodat je maximaal kunt profiteren van de loopbaanmogelijkheden binnen Lidl.
In het begin heb je misschien behoefte aan een beetje houvast. Daarom maken we speciaal voor jou een inwerkprogramma.
Ben je in verwachting of net vader of moeder geworden? En wil je weten hoe je werk en privé goed met elkaar kunt combineren? Bij Lidl bieden we o.a. workshops aan waarin je leert hoe je een goede balans vindt.
Wil je je persoonlijk en professioneel blijven ontwikkelen? Via GoodHabitz kun je gebruik maken van een uitgebreid aanbod, korte cursussen over onderwerpen zoals communicatie, gezondheid of digitale vaardigheden.
Wij zijn voor het 6e jaar op rij Top Employer! Met deze certificering laten we zien dat we onze HR processen continu blijven verbeteren.
